PenSam - Bliv drivkraften bag kundeoplevelser, der begejstrer og gør det nemt at være medlem

Vil du være med til at drive brugen af kunderejser og skabe klare, målbare resultater? Vi søger en stærk og erfaren servicedesigner, der kan tage ansvar for at implementere kunderejser som et centralt værktøj i vores organisation. PenSam ønsker at styrke arbejdet med medlemsrejser og servicedesign. Du vil fungere som organisationens faglige fyrtårn og arbejde tæt sammen med ledere og kolleger om beslutningsoplæg, facilitere samarbejde på tværs og sikre, at designmetoder bliver omsat til praksis.

Om jobbet

Som vores servicedesigner får du en nøgleposition, hvor du både:
• Driver arbejdet med at implementere kunderejser som værktøj
• Faciliterer workshops og bruger design tænkning-værktøjer til at indsamle og bearbejde indsigter, så de kan anvendes i vores kommunikationsprodukter
• Omsætter indsigter til prioriterede ændringer med forventet effekt på medlemsoplevelsen
• Selvstændigt initierer og driver projekter og initiativer på tværs af Medlemsområdet og organisationen
• Udvikle nye standarder for, hvordan afdelingen kan arbejde med medlemsrejser, indsigtsindsamling, afvikling af workshops mv.
Den første og vigtigste opgave er at være en central ressource i et tværgående projekt, der skal opbygge varig kompetence i PenSam og gøre udvikling af medlemsrejser til en naturlig del af arbejdet

Hvem er du?

Vi ser gerne, at du:
• Har solid erfaring som servicedesigner og har styr på design tænkning værktøjskassen
• Kan omsætte indsigter til konkrete initiativer og selvstændigt drive dem fra idé til implementering
• Er en stærk facilitator, der kan engagere kollegaer og medlemmer og skabe ejerskab
• Har erfaring med visualisering af kunderejser, personas, indsigter og workshopmaterialer 
• Trives med at arbejde selvstændigt, men foretrækker at samarbejde – også på tværs af fagligheder
• Kan kommunikere komplekse designinitiativer på en enkel og relevant måde, så de bliver forstået og anvendt
• Er resultatorienteret med fokus på at skabe målbare forbedringer, fx i medlemstilfredshed. ...