PenSam - Bliv drivkraften bag kundeoplevelser, der begejstrer og gør det nemt at være medlem
Slået op d. 05-11-2025. Deaktiveret d. 25-11-2025.
Jobbeskrivelse
Inaktiv
Vil du være med til at drive brugen af kunderejser og skabe klare, målbare resultater? Vi søger en stærk og erfaren servicedesigner, der kan tage ansvar for at implementere kunderejser som et centralt værktøj i vores organisation. PenSam ønsker at styrke arbejdet med medlemsrejser og servicedesign. Du vil fungere som organisationens faglige fyrtårn og arbejde tæt sammen med ledere og kolleger om beslutningsoplæg, facilitere samarbejde på tværs og sikre, at designmetoder bliver omsat til praksis.
• Driver arbejdet med at implementere kunderejser som værktøj
• Faciliterer workshops og bruger design tænkning-værktøjer til at indsamle og bearbejde indsigter, så de kan anvendes i vores kommunikationsprodukter
• Omsætter indsigter til prioriterede ændringer med forventet effekt på medlemsoplevelsen
• Selvstændigt initierer og driver projekter og initiativer på tværs af Medlemsområdet og organisationen
• Udvikle nye standarder for, hvordan afdelingen kan arbejde med medlemsrejser, indsigtsindsamling, afvikling af workshops mv.
Den første og vigtigste opgave er at være en central ressource i et tværgående projekt, der skal opbygge varig kompetence i PenSam og gøre udvikling af medlemsrejser til en naturlig del af arbejdet
• Har solid erfaring som servicedesigner og har styr på design tænkning værktøjskassen
• Kan omsætte indsigter til konkrete initiativer og selvstændigt drive dem fra idé til implementering
• Er en stærk facilitator, der kan engagere kollegaer og medlemmer og skabe ejerskab
• Har erfaring med visualisering af kunderejser, personas, indsigter og workshopmaterialer
• Trives med at arbejde selvstændigt, men foretrækker at samarbejde – også på tværs af fagligheder
• Kan kommunikere komplekse designinitiativer på en enkel og relevant måde, så de bliver forstået og anvendt
• Er resultatorienteret med fokus på at skabe målbare forbedringer, fx i medlemstilfredshed.
Hos PenSam tager vi udgangspunkt i det, der betyder mest – vores medlemmer. Vi arbejder hele tiden på at forstå deres behov og skabe løsninger, der gør en forskel.
Med vores nye strategi tager vi næste skridt mod en endnu mere sammenhængende og nærværende medlemsoplevelse. Vi vil sætte nye standarder for, hvordan klar og empatisk kommunikation og digitale løsninger kan skabe tillid, tryghed og værdi for vores medlemmer.
Du bliver en del af Udvikling og Kommunikation – et tværfagligt team, som lægger stor vægt på samarbejde og fællesskab. Vi tror på, at de bedste løsninger opstår, når dygtige mennesker deler viden, sparrer og støtter hinanden. Her bliver du en del af et team, hvor faglig stolthed går hånd i hånd med en positiv og inkluderende kultur.
Send din ansøgning hurtigst muligt – og senest den 24.november 2025, da vi holder samtaler løbende.
Vil du vide mere, er du velkommen til at kontakte leder af Udvikling og Kommunikation Marie Due på telefon (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)
PenSam Holding Koncernen omfatter arbejdsmarkedspensioner og bankvirksomhed. Den samlede balance er på 210 mia. kr., og 510.000 medlemmer. Læs mere om PenSam’s forretning og PenSam som arbejdsplads på www.pensam.dk PenSam - Jørgen Knudsens Vej 2 - Postboks 282 - DK-3520 Farum - Tlf.: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)- Fax: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)- pensam@pensam.dk - Forbehold
Om jobbet
Som vores servicedesigner får du en nøgleposition, hvor du både:• Driver arbejdet med at implementere kunderejser som værktøj
• Faciliterer workshops og bruger design tænkning-værktøjer til at indsamle og bearbejde indsigter, så de kan anvendes i vores kommunikationsprodukter
• Omsætter indsigter til prioriterede ændringer med forventet effekt på medlemsoplevelsen
• Selvstændigt initierer og driver projekter og initiativer på tværs af Medlemsområdet og organisationen
• Udvikle nye standarder for, hvordan afdelingen kan arbejde med medlemsrejser, indsigtsindsamling, afvikling af workshops mv.
Den første og vigtigste opgave er at være en central ressource i et tværgående projekt, der skal opbygge varig kompetence i PenSam og gøre udvikling af medlemsrejser til en naturlig del af arbejdet
Hvem er du?
Vi ser gerne, at du:• Har solid erfaring som servicedesigner og har styr på design tænkning værktøjskassen
• Kan omsætte indsigter til konkrete initiativer og selvstændigt drive dem fra idé til implementering
• Er en stærk facilitator, der kan engagere kollegaer og medlemmer og skabe ejerskab
• Har erfaring med visualisering af kunderejser, personas, indsigter og workshopmaterialer
• Trives med at arbejde selvstændigt, men foretrækker at samarbejde – også på tværs af fagligheder
• Kan kommunikere komplekse designinitiativer på en enkel og relevant måde, så de bliver forstået og anvendt
• Er resultatorienteret med fokus på at skabe målbare forbedringer, fx i medlemstilfredshed.
Hvad tilbyder vi?
Du får en central rolle med mandat til at drive designagendaen og gøre design tænkning til en del af organisationens praksis. Vi tilbyder en hverdag med udfordrende og meningsfulde projekter, faglig sparring, og mulighed for at forme, hvordan organisationen arbejder designdrevet – med direkte indflydelse på medlemmernes oplevelse.Hos PenSam tager vi udgangspunkt i det, der betyder mest – vores medlemmer. Vi arbejder hele tiden på at forstå deres behov og skabe løsninger, der gør en forskel.
Med vores nye strategi tager vi næste skridt mod en endnu mere sammenhængende og nærværende medlemsoplevelse. Vi vil sætte nye standarder for, hvordan klar og empatisk kommunikation og digitale løsninger kan skabe tillid, tryghed og værdi for vores medlemmer.
Du bliver en del af Udvikling og Kommunikation – et tværfagligt team, som lægger stor vægt på samarbejde og fællesskab. Vi tror på, at de bedste løsninger opstår, når dygtige mennesker deler viden, sparrer og støtter hinanden. Her bliver du en del af et team, hvor faglig stolthed går hånd i hånd med en positiv og inkluderende kultur.
Vil du vide mere?
Vil du være med til at præge, hvordan PenSam møder sine medlemmer og arbejder designdrevet? Så glæder vi os til at høre fra dig.Send din ansøgning hurtigst muligt – og senest den 24.november 2025, da vi holder samtaler løbende.
Vil du vide mere, er du velkommen til at kontakte leder af Udvikling og Kommunikation Marie Due på telefon (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)
PenSam Holding Koncernen omfatter arbejdsmarkedspensioner og bankvirksomhed. Den samlede balance er på 210 mia. kr., og 510.000 medlemmer. Læs mere om PenSam’s forretning og PenSam som arbejdsplads på www.pensam.dk PenSam - Jørgen Knudsens Vej 2 - Postboks 282 - DK-3520 Farum - Tlf.: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)- Fax: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)- pensam@pensam.dk - Forbehold
Udvikling i jobbets daglige popularitet
Om PenSam
Ejer: FOA - Fag og Arbejde
Startår: 1986
Selskabstype: Livsforsikringsselskab
Markedsandel ift. indbetalinger: 2.94%
Markedsandel ift. opsparing: 4.90%
Antal medarbejdere: 260
Om kunderne i PenSam
Markedsrenteopsparing:
0 mio. kr.
Gns. renteopsparing:
161.425 mio. kr.
Bruttoindbetalinger:
6.803 mio. kr.
Bruttoudbetalinger:
5.294 mio. kr.
Antal kunder, ansættelsesforhold:
579.707
Antal kunder, individuelt tegnede:
0
