PFA - Kunderådgiver der vil gøre en forskel for PFA's kunder og rådgivere

 

”Vi leder efter dig, som drives af at supportere dine kollegaer, og som vil være med til at spille PFA’s rådgivere endnu bedre i deres kontakt med og rådgivning af PFA’s kunder. Du skal også være med til at udvikle vores interne processer, så vi bliver endnu mere effektive, værdiskabende og relevante for kunderne, end vi er i dag,” siger Sarah Enevold Jacobsen, der er leder af Rådgiver Support i PFA.

Du skal være med til at gøre kontakten mellem PFA’s kunder og rådgivere endnu bedre

Du bliver en del af teamet Rådgiver Support i PFA’s Rådgivningscenter. Teamet understøtter PFA’s rådgivere, når de rådgiver PFA’s private kunder. Vi har fokus på at levere en struktureret, kvalificeret og professionel sparring med rådgiverne og sikre, at de er opdaterede på ændringer og får den information, faglige sparring og støtte, der er vigtig for deres arbejde og rådgivning. Vi har dermed et stort medansvar for kvaliteten af rådgivernes ca. 350.000 årlige rådgivningssessioner. Din hverdag er travl og ingen dage er ens. Sammen med dine kolleger besvarer du de mange daglige interne opkald fra PFA’s rådgivere, der har brug for vores sparring til rådgivningen af kunderne. Du besvarer også mails med spørgsmål fra rådgiverne, der måske kræver lidt mere research og tid at svare på. Du servicerer ikke rådgiverne hele tiden, for vi har en ordning, hvor vi skiftes til at besvare henvendelser. Typisk har du på en uge tre halvdagsvagter på vores interne telefonlinje. En vigtig del af dit job er også at være med til at forenkle processer og gennemføre andre forbedringer, der skaber værdi for PFA’s kunder og rådgivere.

Dine nøgleopgaver er, at:

• støtte og sparre med PFA’s rådgivere via telefon og mail – og lejlighedsvis tale direkte med PFA’s private kunder
• beregne tilbud til kunder, besvare skriftlige henvendelser fra kunder eller rådgivere og løse fagligt komplicerede sager med fejl eller mangler
• opsamle viden fra dialogen...