Danica Pension - Kvalitetskonsulent til Danica – Kunder & Kvalitet

Vil du arbejde med at skabe tryghed i arbejdslivet og sikre en god, fair behandling af kunder i en svær livssituation? Så er en stilling i Kunder & Kvalitet måske noget for dig. 

I vores afdeling, Kunder & Kvalitet, arbejder vi for høj kvalitet i kunderelationen og særligt i de tilfælde, hvor der opstår uenighed. Vi behandler klage- og ankenævnssager inden for tab af erhvervsevne og kritisk sygdom som en primær opgave for afdelingen. Derudover har vi fokus på kvalitetsfremmende tiltag, som kan gøre os bedre i dag – og endnu mere fremtidssikrede i morgen.

Du bliver en del af et dynamisk team, hvor vi er seks medarbejdere og en leder med forskellige faglige baggrunde inden for jura og sundhed. Vi har høje ambitioner, et godt sammenhold og arbejder målrettet for at sikre sammenhæng og helhedsorienterede kundeoplevelser – også i de tilfælde, der måtte opstå uenighed.

Kulturen i vores afdeling er præget af samarbejde, åbenhed og en ambition om at være de bedste i branchen. Ved det forstår vi både et højt niveau i de konkrete klage- og ankenævnssager, men også at arbejde proaktivt for at forebygge konflikter og håndtere dem tidligst muligt. Vi prioriterer faglig og personlig udvikling samt sociale aktiviteter og sammenhold.

Om rollen
Som specialist i Kunder & Kvalitet får du en central rolle i at behandle klage- og ankenævnssager og vil samtidig bidrage til vores kvalitetsfremmende initiativer internt i afdelingen og på tværs af Danica. Vores team har tæt samarbejde med kollegaer på øvrige områder, herunder dem der håndterer tab af erhvervsevneansøgninger, hvor du skal kunne støtte faglige vurderinger, dele viden og lære fra dig, samt identificere og ændre beslutninger på en konstruktiv måde. 

• Dine primære ansvarsområder bliver:
  Behandling af klagesager og ankenævnssager inden for tab af erhvervsevne og kritisk sygdom
• Forebyggende og kvalitetsfremmende arbejde internt i afdelingen og på tværs af Danica
• Deltagelse i tværgående projekter, fx produktudvikling og revision af f...