PFA - Leder med skarpt blik for kundeservice, ledelse og effektive processer

Er du klar til at tage ansvar for et team, hvor god kundeservice og effektive processer er i centrum? Som den nye leder for Partnerkunder får du en nøglerolle i at sikre, at PFA’s privatkunder får en oplevelse, de husker. Uanset om de er i direkte kontakt med os eller via samarbejdspartnere. Du kan se frem til at udvikle og optimere de interne processer sammen med et engageret team og gøre kundernes hverdag lettere og mere overskuelig. Her har du chancen for at bringe dine lederevner og dit blik for gode kundeoplevelser i spil.

Du skal lede et engageret team og skabe fremtidens kundeoplevelser

Du skal stå i spidsen for ’Partnerkunder’ - et dedikeret team, der skaber værdi for kunder og samarbejdspartnere samt sikrer effektiv drift og udvikling af processer. ’Partnerkunder’ er et kundeserviceteam med 18 dygtige og engagerede medarbejdere med stor faglig viden og en mangfoldighed af kompetencer og perspektiver. Teamet har ansvar for en bred vifte af administrative opgaver. Opgaverne kan omfatte alt fra at oprette nye kunder og deres pensionsordninger til at håndtere ændringer i policer for eksisterende kunder, fx ved jobskifte, ændringer i dækninger og indbetalinger.

Du bliver en del af et lederteam i Pensionskunder, hvor vi prioriterer en åben og ærlig dialog, støtter hinandens udvikling og arbejder målrettet for at lykkes med vores fælles mål. Som en del af lederteamet bliver du en del af en kultur præget af åbenhed, humor og stærkt fællesskab. Vi arbejder tæt sammen på tværs af de fire teams og har fokus på at skabe de bedste resultater – både for vores kunder og for hinanden. Jobbet her er en unik mulighed for at være med til at præge udviklingen i en organisation, hvor samarbejde og fælles succes er i højsædet.

Din nøgleopgaver er at:

• lede, coache og udvikle medarbejdere i teamet så de arbejder med engagement og glæde
• sætte tydelige mål og retning
• sikre en effektiv og struktureret drift i hverdagen
• drive optimering og automatisering af teamets processer
• sikre gode kundeoplevelser og rettidig levering af kundeleverancer
• medvirke til et godt samarbejde med teamets interessenter og samarbejdspartnere på tværs af PFA.

Du har mange års erfaring som driftleder og kan drive udvikling og forandring

Vi har brug for dig, der:

• har solid erfaring med at lede og udvikle teams, og du er vant til at motivere og engagere medarbejdere, så de trives og yder deres bedste
• har erfaring med at udvikle og optimere automatiske og manuelle processer og ser værdien i at skabe en struktur, der understøtter en effektiv og stabil drift for at sikre gode kundeoplevelser
• er en dygtig kommunikator, der formår at kommunikere klart, enkelt og inspirerende
• har erfaring med driftsledelse, forandringsledelse og kompetenceudvikling og er god til at identificere og udvikle de kompetencer, der skal til for at imødekomme fremtidige behov
• kan sætte tydelige mål og retning, værdsætter samarbejde, skaber stærke relationer og ser værdien i at arbejde tæt sammen med både medarbejdere, interessenter og samarbejdspartnere for at opnå fælles mål.

Et lederjob med balance

Vi har fokus på at du kommer godt fra start og løbende udvikler dig i din rolle som leder. Du bliver tilbudt en bred palet af onboarding aktiviteter, og du har løbende mulighed for at deltage i kompetenceudviklingsaktiviteter sammen med andre ledere i PFA. Du kan hver dag se frem til at møde ind i PFA’s velfungerende domicil, der er placeret på Nordhavn i København, få meter fra Nordhavn Metro og havnemiljøet. Socialt har vi mange tilbud som yoga, løbehold, fredagscafé og medarbejderklubber, som du kan blive en del af. Du får et arbejdsliv med work-life balance og fokus på din faglige og personlige udvikling og trivsel og med mulighed for arbejde hjemme op til to dage om ugen. Vi har også fine personalegoder med én samlet lønpakke med arbejdsgiverbetalt pension og feriefrihed.

Du behøver ikke skrive en lang ansøgning – send os blot dit CV

Du behøver ikke sende en ansøgning. Vedhæft blot dit CV og tilføj et par linjer i dit resumé om, hvorfor du er interesseret i jobbet. Hvis du har spørgsmål, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte Mette Grønbech, der er chef for Pensionskunder i PFA, på tlf.: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside). Vi ser frem til at høre fra dig og senest 30. november 2025.

Vi samarbejder for at vores kunder kan leve et godt liv – både nu og i fremtiden

I PFA bliver du en del af noget stort – både som kunde og som kollega. Vi er omkring 1500 kolleger, der hver dag samarbejder for at gøre en positiv forskel for vores mere end 1,3 mio. kunder og samfund. Vi arbejder for at sikre økonomisk tryghed og sundhed gennem arbejdsliv og gode seniorliv for PFA er med vores kunder hele livet.