PenSam - PenSam søger en CX-blæksprutte med øje for den gode kunderejse

Brænder du for at levere gode kundeoplevelser? Evner du at omsætte konkrete kundeindsigter til færdige løsninger, der virker i virkeligheden? Og motiveres du af at få noget ud over rampen – og helt i mål? Så er du måske vores nye kollega i Udvikling & Kommunikation, hvor vi har ansvaret for medlemmernes møde med PenSam.

Om jobbet

I PenSam har vi en målsætning om at øge tilfredsheden blandt vores ca. 500.000 medlemmer. Det sker gennem en række forskellige indsatser, som du skal være med til at bringe i mål i tæt samarbejde med dine kolleger i afdelingen. Opgaverne spænder vidt – fra udvikling af vores proaktive, segmenterede kommunikation til løft af medlemmernes møde med PenSam via fx web, selvbetjening, breve og telefon.
Du skal derfor være lidt af en CX-blæksprutte, der evner at agere effektivt i hele kæden fra behovsafdækning til eksekvering og effektmåling. Du kan både tegne kunderejser og kommunikationskoncepter, levere konkret og effektiv kommunikation til vores forskellige platforme, og strukturere en proces så vi kommer rundt om det vigtigste og i mål. Samtidig kan du lide at sætte dig ind i og have fingrene i de mange kommunikationssystemer, som bringer opgaverne ud over rampen til medlemmerne.
Du skal også meget gerne have konkret erfaring med proaktiv, segmenteret kommunikation, herunder automatiseret og triggerbasseret kommunikation, da dette er et af vores store fokusområder.
Opgaverne kan variere, men det kan fx være 
• Udarbejde og implementere konkret kommunikation til vores forskellige kanaler
• Kortlægge brugerrejser og identificere løsninger i udvalgte medlemsprocesser
• Ansvar for konkrete løbende eller ad hoc-opgaver
• Projektledelse og projektdeltagelse i forskellige indsatser
• Bidrage til konceptudvikling på vores digitale platforme
• Identificere potentialer ift. relevant medlemskommunikation.

Hvem er du?

Du har stor medlemsforståelse, er nysgerrig og drevet af at levere resultater. Du er god til at eksekvere – hurtigt – og du er vant til at sama...