PFA - Teamleder til Rådgivningscenter - stå i spidsen for et engageret kundeteam

”Som teamleder for et kundeteam får du en helt central rolle i vores Rådgivningscenter. Du står i spidsen for 17 dygtige og engagerede kunderådgivere og bliver en del af en ledergruppe på fire, der sammen har ansvar for et center med omkring 50 kolleger. Det er jobbet til dig, der motiveres af at være tæt på medarbejderne og driften – og brænder for at skabe gode oplevelser for PFA’s kunder. Vi glæder os helt vildt til at få dig med på holdet” siger Jonas Worm Hyttel, chef for rådgivningscenteret i PFA.

Så hvad er det egentlig, du skal?

Som teamleder får du ansvar for at lede og udvikle et team af yngre kunderådgivere. Du er en nærværende, coachende leder, der er tæt på teamets hverdag og støtter dem i at skabe gode kundeoplevelser.

Derudover får du en vigtig rolle i at optimere driften i Rådgivningscenteret (RC) gennem god driftsstyring, proces- og systemoptimering. En løbende del af jobbet er at skabe overblik over RC’s processer, sikre at de er dokumenteret og arbejde målrettet med at forbedre dem.

Du sætter retning for et travlt kunderådgiverteam

Som teamleder bliver du ansvarlig for at:

• Lede, motivere og sætte klar retning for dit team, så de arbejder engageret mod tydelige mål.
• Sikre en effektiv driftsstyring i RC, så hverdagen hænger sammen, og kunderne oplever høj tilgængelighed.
• Arbejde struktureret med performanceopfølgning og understøtte teamets fælles mål for kunderådgivning, kundetilfredshed og salg.
• Implementere projekter til optimering, som hjælper RC med at blive mere effektivt gennem forståelse af processer og digitalisering.
• Holde styr på RC’s processer og sikre, at de bliver dokumenteret, vedligeholdt og løbende optimeret.

Hvem er du?

• Du har erfaring med personale- og driftsledelse og er vant til at støtte medarbejdere i den ønskede adfærd, samtidig med at du kommunikerer enkelt, positivt og præcist.
• Du har viden om pension eller erfaring fra den finansielle sektor.
• Det er en klar fordel, hvis du har erfaring med projektstyring og optimering af processer og arbejdsgange.
• Du besidder evnen til at arbejde struktureret med data og indsigt, hvilket er vigtigt for at træffe informerede beslutninger og følge op på resultater.
• Du er positiv, socialt intelligent og skaber tillid i relationen til både medarbejdere og lederkolleger.
• Du har en solid portion engagement og trives med at være initiativrig og omsætte beslutninger til handling i hverdagen.

Dit nye team

Du bliver teamleder for et af vores tre kundeteams, som består af 17 dygtige og energiske kunderådgivere. Teamet er kendetegnet ved høj faglighed, stærkt engagement og en tydelig stolthed over både faget og virksomheden. Kulturen bygger på åbenhed og ærlig dialog, hvor involvering og medbestemmelse vægtes højt. Det kommer blandt andet til udtryk gennem vores medarbejderpanel og den løbende sparring på tværs af teamet. Vi arbejder i storrum, hvor det gode kollegaskab fylder meget i hverdagen. Det ses ikke mindst i de mange medarbejderdrevne aktiviteter.

Hvad er det helt særlige, vi kan i PFA?

I PFA er hverdagen noget, vi glæder os til. Vi tror på, at arbejdsglæde og trivsel skaber markante resultater for vores 1,3 mio. kunder i vores kundefællesskab og dermed samfundet. Vi gør os umage for at skabe et sted, hvor engagement og professionalisme går hånd i hånd - og hvor du kan udvikle dig, fagligt og personligt, samtidig med, at du bidrager til noget større.

Vi er nemlig omkring 1.400 kolleger, der hver dag arbejder for, at vores kunder kan leve et godt liv, både nu og i fremtiden. Vi hjælper mennesker gennem hele livet, særligt når det handler om vores kunders økonomiske tryghed, deres sundhed og deres seniorliv. Derfor støtter vi selvfølgelig også dig, og vi tilbyder:

Muligheden for at gøre en forskel i Danmarks største pensionsselskab, hvor vi har et højt medarbejderengagement

Et inkluderende fællesskab og medarbejderklubber – fra yoga og løbeklub til fredagscaféer

Fleksible rammer med mulighed for hjemmearbejde og en arbejdsplads, der prioriterer trivsel og arbejdsglæde

Et moderne kontor i hjertet af Nordhavn, tæt på metro, vand og god energi

Attraktiv lønpakke med arbejdsgiverbetalt pension og en god sundhedsforsikring og tandforsikring

Kan du se dig selv i en hverdag som PFA’er? Send os bare dit CV!

Du behøver ikke at skrive en lang ansøgning. Vedhæft blot dit CV og tilføj et par linjer i dit resumé om, hvorfor du er interesseret i jobbet. Vi holder samtaler løbende, så send dit CV hurtigst muligt og senest d. 15. februar. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Jonas Worm Hyttel, chef for rådgivningscenteret i PFA, på (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside).