Danica Pension - Head of Customers & Quality - Danica

Hvem er vi og hvor er vi på vej hen? 

Danica står foran en spændende tid med digital transformation og optimering af vores forsikrings- og pensionsløsninger. Vi er dedikerede til at forbedre vores service og tilbyder vores medarbejdere et inspirerende arbejdsmiljø, hvor både personlig og professionel udvikling værdsættes. 

Med vores strategi Forward 28, der blev lanceret 1. januar i år, skal området Health & Care blive bedre til at få vores kunder tilbage på arbejde efter en sygemelding samt arbejde med data, processer og kvalitet i vores kundekommunikation. Som en del af denne indsats etablerer vi et nyt team “Kunder & Kvalitet” med reference til direktøren for Health & Care Teamets formål er at arbejde dedikeret på at forbedre kvaliteten i dialogen med vores kunder, der har behov for Danicas forsikringsprodukter og -services. Dette inkluderer ansvaret for behandling af kundeklager i Tab af Erhvervsevne, visse Kritiske Sygdomme, og delvist Sundhedsforsikrings-sager.

Vi søger den rette leder, der kan hjælpe Health & Care med at udvikle vores faglighed og kvalitet samt skabe stærkere klage- og ankenævnsprocesser. Lederen vil få mulighed for at arbejde med dygtige medarbejdere og lederkollegaer og dermed få indflydelse på hele Health & Cares kultur. Lederen vil have et team på fem dygtige jurister og sagsbehandlere i reference og vil selv med reference til direktøren for Health & Cares blive del af ledergruppen. 

Hvordan ser rollen ud? 

Formålet med rollen som Head of Customers & Quality er at opretholde og forbedre kvaliteten i Danicas H&C produkter og services, med et særligt fokus på klage- og ankenævnssager. Fokus i afdelingen vil initialt være at forbedre kvaliteten og kundedialogen og over tid skal vi udvikle os til en kvalitetsafdeling, der tilfører værdi til hele sagsbehandlingsprocessen. Opgaverne indeholder 

• Drift af klage- og ankenævnssager, herunder ledelse af seks medarbejdere. 
• Sikre tæt samarbejde og koordination af indsatser med alle områder i Healt...