PensionDanmark - Incident & Problem Manager

Generelle oplysninger

Incident & Problem Manager

Kunne du tænke dig at gå på arbejde i en virksomhed, hvor driften og udviklingen af vores it-systemer er lige så højt prioriteret som udviklingen af vores medarbejdere? Kan du sørge for, at fejl løses hurtigt og effektivt, og at læring herfra fører til løbende it-forbedringer, til gavn for medarbejdere og medlemmer? Så er du måske vores nye Incident & Problem Manager.

Du styrer os sikkert igennem driftsforstyrrelser
Som vores nye Incident & Problem Manager bliver det din primære opgave at tage ansvaret for vores Incident Management proces, og sikre facilitering af større it-nedbrud i tæt samarbejde med vores leverance-teams. Sekundært tager du ansvar for implementering af Problem Management processen.

På den måde kommer du til at spille en helt central rolle for vores ambition om, at bruge de digitale platforme til at gøre os til pensionsselskabet med den højeste kundetilfredshed og de laveste administrationsomkostninger.

Dine opgaver vil også omfatte at:

• Sikre bedre identifikation, klassifikation og prioritering af incidents på tværs af alle leverance-teams
• Forbedre kommunikation til medarbejdere og medlemmer om driftsforstyrrelser
• Tage lederskab af major incident håndtering på tværs af leverance-teams
• Lede post-incident opsamling af observationer, læringer og forbedringsmuligheder
• Foretage root-cause analyser samt identificere mønstre og trends i it-platformen
• Vedligeholde vores Problem Backlog, samt koordinere og prioritere implementering af løsninger i samarbejde med leverance-teams.
• Udarbejde løbende KPI- og ledelsesrapportering
• Sikre kontinuerlig forbedring af proces, procedurer og ITSM-værktøjsunderstøttelse, samt indarbejde servicemål hvor relevant

Derudover kommer du naturligt til at samarbejde med vores projektledere omkring koordinering af projekters golive-aktiviteter, ligesom du også får en rolle i relation til, hvordan vi kontinuerligt indarbejder en større grad af automatiseret incident detektering og reaktion på...