Forca - Process Manager til Service Management teamet

Er du processtærk, struktureret og naturligt udadvendt? Er du en dygtig formidler kommunikativt og klar på en udfordring? Og kender du til ServiceNow og ITIL? Hvis ja, så læs mere om denne nyoprettede stilling, som du selv kan være med til forme.

Som Process Manager tager du et vigtigt medansvar for den procesmæssige udvikling og forankring, som vi har startet op over det sidste år. Vi har store ambitioner og vil bygge videre på det fundament. Til den opgave har vi brug for DIG, der kan komme med energi, lyst og viden til at være med til at sikre at de nye processer, vi har udarbejdet, bliver forankret og fulgt i organisationen.

Hvem er teamet Du bliver en del af Service Management-teamet, og dine kolleger er procesejere, ServiceNow-konsulenter og en studentermedhjælper. Vi arbejder tæt sammen med IT-drift og Infrastruktur samt ServiceDesk, og har snitflader til forskellige afdelinger i Forca. Som team er vi meget engageret, og vi designer, udvikler, forankrer, måler og sikrer efterlevelse af processer. Vi har det sjovt sammen, deler humor og er gode til at hjælpe hinanden.

Hvad går din dag med? Dine arbejdsopgaver som Process Manager vil være mange og forskelligartede. Omdrejningspunktet vil være processer og IT-services, med det formål at sikre den bedste service ud mod vores kunder og en stærk intern forankring. 

• Sikre overholdelse og videreudvikling af især Incident og Request processer, og relaterede processer som Knowledge
• Opfølgning på og kontrol af sager, for at sikre ensartet håndtering og opfyldelse af SLA
• Identificere hvor det vil skabe værdi at forbedre processer
• Undervisning i processer og sikre den efterfølgende forankring

Vi forestiller os at du kan nikke genkendende til følgende:

• Du kommunikerer. Du ved hvordan man bedst formulerer sig til kunder og internt både på skrift og tale. Du forstår nuancerne i god kommunikation, når du skal styre nogle processer og sikre overholde af SLA.
• Du danner dig overblik. Du sætter dig ind i tingen...