PFA - Servicedesk medarbejdere til nyoprettet IT-supportfunktion

"Her er et spændende job for dig, der er god til at ’smile i telefonen’ og vil være med til at opbygge PFA’s helt nye interne IT-supportfunktion, hvor ca. 1.500 PFA’ere kan henvende sig, når de har IT-problemer. Du får mange forskellige opgaver og stor betydning for hverdagen for mange kolleger. Du bliver en del af et team med fokus på service, samarbejde, læring og arbejdsglæde," siger Jane Pihl Nygaard, der er leder af IT-Operations i PFA.
 
Du skal være med til at opbygge PFA’s nye interne IT-support 
Du bliver en del af det helt nye team, der skal udgøre PFA’s interne IT-support funktion, hvor du er med til at modtage henvendelser fra vores kolleger i PFA via telefon, chat og portal. Som servicedesk medarbejder er du ofte den første kontakt, brugeren har, og derfor spiller du en vigtig rolle i at sikre en god brugeroplevelse – særligt i pressede situationer. Du kan se frem til varierede dage med masser af kontakt og dialoger med kolleger i hele PFA, der kontakter os med store og små IT-problemer. Du får et tæt samarbejde med både onsite-support og vores 2nd/3rd-level teams. Da IT-supportfunktionen er helt ny, er du med til at sætte scenen helt fra begyndelsen, forme kulturen, og hvordan vi arbejder og yder service over for vores kolleger og eksterne leverandører. 

Dine nøgleopgaver er at:
• varetage support via telefon, chat og ServiceNow med fokus på god kommunikation og situationsfornemmelse
• 1st level support på mobile enheder
• 1st level support og fejlfinding på interne applikationer
• 1st level support og fejlfinding på eksterne IT-systemer, som f.eks Windows, Microsoft Office & M365 produkter
• være bindeled til 2nd/3rd level support
• deltage i installation og udrulning af godkendt software og drivere 
• vejlede og guide i selvbetjeningsløsninger og opdatering af videns-artikler på PFA’s Intranet.

 
Du er god til at skabe tillid og kommunikerer enkelt
Vi leder efter dig, der:
• arbejder struktureret
• har erfaring med 1st level servicedesk support
• kan kommunikere teknisk information enkelt og forståeligt for ikke-tekniske brugere og har en naturlig evne til at skabe tillid og god energi i din dialog med andre
• er nysgerrig og frisk på at lære ny teknologi og nye metoder
• har en systematisk tilgang til fejlfinding og problemløsning og er god til at bevare ro og træffe beslutninger i pressede situationer
• har erfaring med ServiceNow eller andet ITSM-værktøj
• kan varetage support af software, SCCM og Intune 

Du bliver en del af et engageret fællesskab
Du bliver en del af et nyt, engageret team, hvor samarbejde og faglig sparring er en naturlig del af kulturen. Du kan se frem til at være med til at forme teamet, supportfunktionen og din rolle. Du skal forudse, at der ind imellem er vagter uden for normal arbejdstid. I PFA har vi fokus på din trivsel, udvikling og arbejdsglæde. Vi har et tæt sammenhold i teamet, og vi hjælper hinanden med at finde de bedste løsninger. Du kan se frem til en fleksibel arbejdsplads, hvor du har gode personalefordele, en solid lønpakke, arbejdsgiverbetalt pension og feriefrihed, og så møder du ind i et flot domicil i Nordhavn tæt på metro og havnemiljøet.

Du behøver ikke skrive en lang ansøgning – send bare dit CV 
Vi gør det nemt for dig at søge jobbet. Vedhæft blot dit CV og tilføj et par linjer om, hvorfor du er interesseret i jobbet. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Jane Pihl Nygaard, der er leder af IT-Operations i PFA på tlf.: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside). Vi ser frem til at høre fra dig senest den 30. november 2025.

Vi samarbejder for at vores kunder kan leve et godt liv – både nu og i fremtiden

I PFA bliver du en del af noget stort – både som kunde og som kollega. Vi er omkring 1500 kolleger, der hver dag samarbejder for at gøre en positiv forskel for vores mere end 1,3 mio. kunder og samfund. Vi arbejder for at sikre økonomisk tryghed og sundhed gennem arbejdsliv og gode seniorliv for PFA er med vores kunder hele livet.