PFA - Servicedesk medarbejdere til nyoprettet IT-supportfunktion

"Her er et spændende job for dig, der er god til at ’smile i telefonen’ og vil være med til at opbygge PFA’s helt nye interne IT-supportfunktion, hvor ca. 1.500 PFA’ere kan henvende sig, når de har IT-problemer. Du får mange forskellige opgaver og stor betydning for hverdagen for mange kolleger. Du bliver en del af et team med fokus på service, samarbejde, læring og arbejdsglæde," siger Jane Pihl Nygaard, der er leder af IT-Operations i PFA.
 
Du skal være med til at opbygge PFA’s nye interne IT-support 
Du bliver en del af det helt nye team, der skal udgøre PFA’s interne IT-support funktion, hvor du er med til at modtage henvendelser fra vores kolleger i PFA via telefon, chat og portal. Som servicedesk medarbejder er du ofte den første kontakt, brugeren har, og derfor spiller du en vigtig rolle i at sikre en god brugeroplevelse – særligt i pressede situationer. Du kan se frem til varierede dage med masser af kontakt og dialoger med kolleger i hele PFA, der kontakter os med store og små IT-problemer. Du får et tæt samarbejde med både onsite-support og vores 2nd/3rd-level teams. Da IT-supportfunktionen er helt ny, er du med til at sætte scenen helt fra begyndelsen, forme kulturen, og hvordan vi arbejder og yder service over for vores kolleger og eksterne leverandører. 

Dine nøgleopgaver er at:
• varetage support via telefon, chat og ServiceNow med fokus på god kommunikation og situationsfornemmelse
• 1st level support på mobile enheder
• 1st level support og fejlfinding på interne applikationer
• 1st level support og fejlfinding på eksterne IT-systemer, som f.eks Windows, Microsoft Office & M365 produkter
• være bindeled til 2nd/3rd level support
• deltage i installation og udrulning af godkendt software og drivere 
• vejlede og guide i selvbetjeningsløsninger og opdatering af videns-artikler på PFA’s Intranet.

 
Du er god til at skabe tillid og kommunikerer enkelt
Vi leder efter dig, der:
• arbejder struktureret
• har erfaring med 1st level servicedesk support
• kan kommunikere t...