PFA - Technical service owner til udvikling af telefoniløsninger

”Her er jobbet til dig, der vil være med til at løfte PFA’s telefoniløsninger, så de kan bestå ’fremtidstesten.’ I PFA modtager vi mere end 3000 opkald fra vores kunder om dagen. Så du skal arbejde med en af de travleste telefoniløsninger i den danske pensionsbranche”, siger Christian Eriksen, der er Service Delivery Executive i Campus Center i PFA.

Du skal sikre, at PFA’s telefoni møder kundernes behov i fremtiden

Forestil dig arbejdsdage, hvor du hver dag arbejder med at gøre PFA’s contact center endnu mere effektiv og værdiskabende for medarbejdere og kunder. Du bliver en del af PFA’s Campus Center. Vi har bl.a. driftsansvar for PFA’s telefoni og callcenter platforme – både den kundevendte og den interne. Som technical service owner er du med til at drifte og videreudvikle PFA’s telefoniplatform. Vi har netop indledt en ny strategi for dette arbejde, så du kan være med helt fra begyndelsen. Vi har planer om at udnytte alle de kreative og værdiskabende muligheder i bl.a. AI til fx transskription af samtaler og effektiv rådgivning. Vi vil med andre ord bygge det contact center, alle taler om. Du kan forvente hverdage, der byder på et godt miks af driftsaktiviteter og samarbejde om ny funktionalitet. Du får mange interessenter og samarbejdspartnere. Internt møder du fx medarbejdere i vores call-centre, der har behov for teknisk support eller undervisning. Eksternt mødes du bl.a. med vores leverandører på telefoni.

Dine nøgleopgaver er at:

• udarbejde teknisk roadmap for udvikling af PFA’s callcenter og telefoni platform samt prioritere udviklingsønsker baseret på kundernes behov og PFA’s strategi

• være teknisk go-to person inden for Microsoft Teams Telefoni og Puzzel og sikre, at løsningerne fungerer optimalt

• udarbejde kravspecifikationer og user stories til samarbejdspartnere

• arbejde tæt sammen med de kundevendte funktioner i PFA for at forstå deres behov og sikre, at løsningerne lever op til deres forventninger

• udarbejde træningsmaterialer og dokumentatio...